Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

Bu gizlilik politikası, Cliova ("Şirket", "biz") tarafından işletilen cliova.io platformuna ilişkindir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmekteyiz.

2. Toplanan Veriler

Platformumuzu kullandığınızda aşağıdaki verileri işleyebiliriz:

• Hesap bilgileri: e-posta adresi, şifre (şifrelenmiş olarak)
• İşletme bilgileri: işletme adı, sektör, çalışma saatleri, hizmetler
• WhatsApp iletişim verileri: müşteri mesajları, randevu bilgileri
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum süreleri
• Ödeme bilgileri: Stripe üzerinden işlenen fatura ve abonelik verileri

3. Verilerin İşlenme Amaçları

• Hizmetin sunulması ve sürdürülmesi
• Hesap yönetimi ve kimlik doğrulama
• Müşteri desteği sağlanması
• Faturalama ve ödeme işlemleri
• Platform güvenliği ve dolandırıcılık önleme
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Üçüncü Taraf Hizmetler

Platformumuz, hizmet sunumu için aşağıdaki güvenilir üçüncü taraf sağlayıcılarla çalışmaktadır:

• Supabase — Veritabanı ve kimlik doğrulama altyapısı
• Stripe — Ödeme işlemleri (kart bilgileriniz bizim sunucularımızda saklanmaz)
• Anthropic — Yapay zeka bot motoru (Claude API)
• Meta (WhatsApp) — Mesajlaşma altyapısı
• Resend — E-posta bildirimleri
• Vercel — Barındırma altyapısı

5. Veri Saklama Süresi

Verileriniz, hizmet ilişkimizin devam ettiği süre boyunca ve yasal yükümlülükler kapsamında belirlenen süreler dahilinde saklanır. Hesabınızı sildiğinizde, kişisel verileriniz 90 gün içinde sistemlerimizden kalıcı olarak silinir.

6. Haklarınız (KVKK Md. 11)

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme

Bu haklarınızı kullanmak için kvkk@cliova.io adresine yazabilirsiniz.

7. Çerezler (Cookies)

Platformumuz, oturum yönetimi ve güvenlik amaçlı zorunlu çerezler kullanmaktadır. Bu çerezler, platformun temel işlevselliği için gereklidir ve devre dışı bırakılamaz.

8. Güvenlik

Verilerinizin güvenliği için endüstri standardı şifreleme, erişim kontrolleri ve düzenli güvenlik denetimleri uygulamaktayız. Tüm veri aktarımları TLS/HTTPS protokolü ile şifrelenmektedir.

9. İletişim

Gizlilik politikamıza ilişkin sorularınız için privacy@cliova.io adresinden bize ulaşabilirsiniz.