Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Kullanım Koşulları, Cliova ("Platform") ile platformu kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı") arasındaki ilişkiyi düzenler. Platforma kaydolarak veya platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Tanımı

Cliova, işletmelerin WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli müşteri iletişimi yürütmesini sağlayan bir SaaS platformudur. Platform; otomatik yanıt, randevu yönetimi, müşteri takibi ve raporlama işlevleri sunar.

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

• Hesap açmak için 18 yaşında veya daha büyük olmanız ve bir işletmeyi temsil etmeniz gerekir.
• Hesap bilgilerinizin gizliliğini korumak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Hesabınızda gerçekleşen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.
• Şüpheli bir erişim tespit ettiğinizde derhal bize bildirmeniz gerekmektedir.

4. Ücretlendirme ve Ödeme

• 14 günlük ücretsiz deneme süresi sonunda seçtiğiniz plan ücretlendirilir.
• Ödemeler aylık veya yıllık olarak Stripe altyapısı üzerinden alınır.
• Aboneliği dönem sonundan önce iptal etmeniz hâlinde kalan süre için ücret iadesi yapılmaz.
• Ödeme başarısız olursa hizmet askıya alınabilir; 7 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap iptal edilebilir.

5. Kabul Edilemez Kullanım

Aşağıdaki kullanım türleri kesinlikle yasaktır:

• Spam, yanıltıcı veya aldatıcı mesajlar göndermek
• Yasal olmayan ürün veya hizmetlerin pazarlanması
• WhatsApp Ticari API kullanım politikalarına aykırı davranmak
• Platformun altyapısına zarar vermeye çalışmak veya güvenlik açıklarını kötüye kullanmak
• Başka kullanıcıların hesaplarına yetkisiz erişim girişiminde bulunmak
• Fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik paylaşmak

6. Veri Sahipliği

Platforma yüklediğiniz veriler (müşteri bilgileri, hizmet listesi, konuşma geçmişi vb.) size aittir. Cliova bu verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işler; üçüncü taraflara satmaz veya devretmez.

7. Hizmet Kesintileri ve Sorumluluk Sınırı

Cliova, hizmetin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur. Hizmet kesintilerinden kaynaklanabilecek doğrudan ya da dolaylı zararlardan Cliova'nın sorumluluğu, ilgili dönemde ödenen abonelik ücretiyle sınırlıdır.

8. Sözleşmenin Feshi

Her iki taraf da herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi sonlandırabilir. Kullanıcı hesabını sildiğinde tüm veriler 90 gün içinde kalıcı olarak silinir. Kabul edilemez kullanım tespitinde Cliova hesabı önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya silebilir.

9. Değişiklikler

Cliova bu koşulları değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler e-posta yoluyla en az 14 gün öncesinden bildirilir. Değişiklik sonrasında platformu kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

10. Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri yetkilidir.

11. İletişim

Kullanım koşullarına ilişkin sorularınız için legal@cliova.io adresine yazabilirsiniz.